Integritetspolicy

ÖVERSIKT

Denna webbplats och bokningsplattform drivs av Putsa Mer. På hela webbplatsen och i våra tjänster hänvisar termerna "vi", "oss", "vår" och "tjänsten" till Putsa Mer. Vi har åtagit oss att skydda din personliga information och din rätt till integritet. Om du har några frågor eller oro om detta integritetsmeddelande eller vår praxis när det gäller din personliga information, vänligen kontakta oss på [email protected].

När du besöker vår webbplats, använder vår bokningsplattform, kommunicerar med vår AI-assistent eller på annat sätt använder någon av våra tjänster ("Tjänsterna"), uppskattar vi att du litar på oss med din personliga information. Vi tar din integritet mycket stort allvar. I detta integritetsmeddelande förklarar vi för dig på ett så tydligt sätt som möjligt vilken information vi samlar in, hur vi använder den och vilka rättigheter du har i relation till den. Vi hoppas att du tar lite tid att läsa igenom det noggrant, eftersom det är viktigt. Om det finns några villkor i detta integritetsmeddelande som du inte håller med om, vänligen avbryt användningen av våra tjänster omedelbart.

Detta integritetsmeddelande gäller all information som samlas in via våra tjänster, inklusive vår webbplats, bokningsplattform, AI-assistent, samt alla relaterade tjänster, försäljning, marknadsföring eller evenemang.

Vänligen läs detta integritetsmeddelande noggrant eftersom det hjälper dig att förstå vad vi gör med den information som vi samlar in.

VÅRA ROLLER OCH ANSVAR

Putsa Mer tillhandahåller en SaaS-plattform (Software as a Service) för boknings- och affärshantering, primärt för fönsterputsföretag. När du använder vår tjänst interagerar du med två parter:

Putsa Mer - Plattformsleverantören som tillhandahåller tekniken och funktionerna
Fönsterputsföretaget (Puts i Karlstad) - Den tjänsteleverantör du faktiskt bokar med och som utför arbetet

Det är viktigt att förstå att när du gör en bokning, ingår du ett avtal med det specifika fönsterputsföretaget, inte med Putsa Mer. Fönsterputsföretaget är den personuppgiftsansvarige för de uppgifter du lämnar vid bokning, medan Putsa Mer agerar personuppgiftsbiträde.

Detta betyder att både Putsa Mer och fönsterputsföretaget behandlar dina personuppgifter, men för olika ändamål och med olika ansvarsområden.

VILKEN INFORMATION SAMLAR VI?

Personlig information som du avslöjar till oss

Vi samlar in personlig information som du frivilligt tillhandahåller oss när du använder våra tjänster, såsom när du registrerar dig på webbplatsen, gör en bokning, skapar ett konto, deltar i kundundersökningar, eller när du kontaktar oss.

Den personliga information som vi samlar beror på sammanhanget för dina interaktioner med oss och vår plattform, de val du gör och de tjänster och funktioner du använder. Den personliga informationen vi samlar kan innehålla följande:

Kontaktinformation: Namn, telefonnummer, e-postadresser, postadresser, och liknande kontaktuppgifter
Kontouppgifter: Användarnamn, lösenord (krypterat), och autentiseringsdata
Betalningsuppgifter: Faktureringsadresser, betalningsmetodinformation (dock lagrar vi aldrig fullständiga kreditkortsuppgifter)
Identifieringsinformation: För privatpersoner kan det inkludera personnummer; för företag kan det inkludera organisationsnummer
Lokaliseringsinformation: Din adress används för att beräkna avståndet för resekostnader och optimering av rutter
Bostadsinformation: Information om din bostad eller fastighet relaterad till de tjänster som ska utföras
Kommunikation: Information från chatt med vår AI-assistent, e-post, SMS eller annan kommunikation
Bokningshistorik: Uppgifter om dina tidigare och kommande bokningar

All personlig information som du tillhandahåller oss måste vara sann, fullständig och korrekt, och du måste meddela oss om eventuella ändringar av sådan personlig information.

Information som samlas in automatiskt

Vi samlar automatiskt in viss information när du besöker, använder eller navigerar på vår plattform. Denna information avslöjar inte din specifika identitet (som ditt namn eller kontaktinformation) men kan inkludera enhets- och användningsinformation, till exempel din IP-adress, webbläsare och enhetsegenskaper, operativsystem, språkinställningar, hänvisande URL:er, enhetsnamn, land, plats, och annan teknisk information. Denna information behövs främst för att upprätthålla säkerheten och driften av våra tjänster och för vår interna analys- och rapporteringsändamål.

Liksom många digitala tjänster samlar vi också in information via cookies och liknande tekniker. Du kan läsa mer om detta i vår cookiepolicy.

Informationen vi samlar in automatiskt inkluderar:

Loggdata: Service-relaterad, diagnostisk och prestandainformation som våra servrar automatiskt samlar in när du använder vår plattform
Enhetsinformation: IP-adress, enhetsinformation, webbläsartyp och inställningar
Användningsdata: Information om din aktivitet på vår plattform (t.ex. sidor du besöker, funktioner du använder, bokningar du genomför)
Lokaliseringsdata: Vi kan samla in platsinformation när du använder vissa funktioner, för att beräkna avstånd och restider

HUR ANVÄNDER VI DIN INFORMATION?

Vi använder personlig information som samlas in via vår plattform för olika affärsändamål som beskrivs nedan. Vi behandlar din personliga information för dessa ändamål baserat på våra legitima affärsintressen, för att ingå eller utföra ett kontrakt med dig, med ditt samtycke, och/eller för att uppfylla våra juridiska skyldigheter. Vi anger de specifika behandlingsgrunder som vi litar på bredvid varje ändamål nedan.

Vi använder den information vi samlar in eller tar emot:

För att möjliggöra bokningar av tjänster. Vi använder din information för att bearbeta dina bokningar, beräkna priser, optimera rutter och schemaläggning, samt hantera kommunikation kring dina bokningar.
För att hantera ditt konto och tillhandahålla tjänsten. Vi använder din information för att hantera ditt användarkonto, tillhandahålla våra tjänster, upprätthålla dina bokningar, och se till att vår plattform fungerar effektivt för dig.
För att tillhandahålla AI-assistenten. Vi använder din information för att göra det möjligt för vår AI-assistent att hjälpa dig med dina frågor och ge dig relevant support.
För att underlätta betalningar och fakturering. Vi använder din information för att underlätta betalningar, skicka fakturor, och hantera bokföringsprocesser.
För att administrera lojalitetsprogrammet. Vi använder din bokningshistorik för att tilldela och hantera lojalitetspoäng och rabatter i enlighet med vårt lojalitetsprogram.
För att förbättra vår plattform. Vi analyserar användarbeteende för att förbättra användarupplevelsen, funktionaliteten och innehållet på vår plattform.
För att kommunicera med dig. Vi använder din information för att kommunicera med dig om tjänster, uppdateringar, säkerhetsfrågor och administrativa meddelanden.
För att skicka påminnelser. Vi använder din information för att skicka påminnelser om kommande bokningar och förfrågningar via e-post och/eller SMS om du har aktiverat detta.
För att skicka marknadsföring och reklamkommunikation. Vi kan använda din information för marknadsföringsändamål om du har samtyckt till detta. Du kan när som helst välja bort sådan kommunikation.
För att svara på förfrågningar och erbjuda support. Vi använder din information för att svara på dina förfrågningar och ge kundtjänst.
För att skydda våra Tjänster. Vi använder information för att upptäcka, förebygga och hantera säkerhetsincidenter och bedrägerier.
För juridiska ändamål. Vi kan använda din information för att uppfylla lagliga skyldigheter, lösa tvister och upprätthålla våra avtal.

KOMMER DIN INFORMATION ATT DELAS MED NÅGON?

Vi kan behandla eller dela dina data baserat på följande rättsliga grunder:

Avtal: Vi delar din information med det fönsterputsföretag (Puts i Karlstad) som du bokar tjänster hos för att kunna leverera de tjänster du har beställt.
Samtycke: Vi kan behandla dina uppgifter om du har gett oss specifikt samtycke att använda din personliga information för ett specifikt syfte, till exempel för marknadsföring.
Berättigade intressen: Vi kan behandla dina uppgifter när det är rimligt nödvändigt för att uppnå våra legitima affärsintressen, såsom att förbättra vår plattform.
Utförande av ett kontrakt: Vi behandlar din information för att uppfylla villkoren i vårt kontrakt med dig, såsom att leverera bokningsbekräftelser.
Rättsliga skyldigheter: Vi kan lämna ut din information där vi enligt lag är skyldiga att göra det, till exempel vid en domstolsorder.
Vitala intressen: Vi kan avslöja din information där vi anser att det är nödvändigt för att skydda rättigheter, egendom eller säkerhet.

Mer specifikt kan vi behöva dela din personliga information i följande situationer:

Delning med fönsterputsföretag: När du bokar en tjänst genom vår plattform delar vi nödvändig information med det fönsterputsföretag (Puts i Karlstad) som ska utföra tjänsten. Detta inkluderar namn, adress, kontaktuppgifter, bokningsinformation och eventuella speciella instruktioner du har gett.
Tredjepartsleverantörer: Vi kan dela din information med tredjepartsleverantörer som hjälper oss att leverera våra tjänster, såsom betalningsprocessorer, e-postleverantörer, SMS-tjänster, värdtjänster, kundtjänst och analysverktyg.
Faktureringspartners: Vi kan dela nödvändig information med fakturapartners och betalningsleverantörer för att underlätta betalningar för bokade tjänster.
AI-tjänster: För att tillhandahålla vår AI-assistent kan vi dela konversationsdata med AI-tjänsteleverantörer, men vi delar endast de uppgifter som är nödvändiga för att besvara dina frågor.
Affärsöverföringar: Vid händelse av en fusion, försäljning eller förvärv kan din information överföras till den nya ägaren.
Med samtycke: Vi kan dela din information med tredje part när du specifikt har samtyckt till det.

VEM KOMMER MIN INFORMATION ATT DELAS MED?

Vi delar och avslöjar endast din information med följande kategorier av tredje parter. Alla tjänsteleverantörer vi samarbetar med har lämpliga avtal med oss som skyddar dina uppgifter.

Fönsterputsföretag: Det företag du bokar tjänsten med (Puts i Karlstad)
Betalnings- och faktureringstjänster: För att hantera betalningar och fakturor
Kommunikationstjänster: För e-post och SMS-kommunikation
Molntjänster och värdtjänster: För att driva vår plattform
Karttjänster: För att beräkna avstånd och optimera rutter (t.ex. Google Maps)
Analytics: För att analysera användning och förbättra våra tjänster
AI-tjänster: För att driva vår AI-assistent
CRM-system: För kundrelationshantering
Säkerhetstjänster: För att skydda vår plattform och dina uppgifter

ANVÄNDER VI COOKIES OCH ANDRA SPÅRNINGSTEKNIKER?

Vi använder cookies och liknande spårningstekniker för att komma åt eller lagra information. Cookies hjälper oss att förbättra din upplevelse av vår plattform, analysera hur plattformen används och optimera funktionaliteten. Specifik information om hur vi använder sådan teknik och hur du kan kontrollera cookies finns i vår cookiepolicy.

Vi använder följande typer av cookies:

Nödvändiga cookies: Krävs för att plattformen ska fungera korrekt
Funktionella cookies: Hjälper oss att komma ihåg dina inställningar och preferenser
Analyscookies: Hjälper oss att förstå hur du använder vår plattform
Marknadsföringscookies: Används för att visa relevant marknadsföring, om du har samtyckt till detta

HUR HANTERAR VI SOCIALA INLOGGNINGAR?

Vår plattform kan erbjuda dig möjligheten att registrera dig och logga in med ditt tredje parts sociala mediekonto (till exempel Facebook eller Google). Där du väljer att göra detta kommer vi att få viss profilinformation om dig från din leverantör av sociala medier. Informationen vi får kan variera beroende på den berörda sociala medieleverantören, men innehåller ofta ditt namn, e-postadress, profilbild samt annan information du väljer att offentliggöra.

Vi kommer endast att använda informationen vi får för de syften som beskrivs i denna sekretess eller som på annat sätt klargörs för dig på den relevanta webbplatsen. Observera att vi inte kontrollerar och är inte ansvariga för annan användning av din personliga information av din tredje parts leverantör av sociala medier. Vi rekommenderar att du granskar deras integritetsmeddelande för att förstå hur de samlar in, använder och delar din personliga information och hur du kan ställa in dina sekretesspreferenser på deras webbplatser och appar.

HUR HANTERAR VI VÅR AI-ASSISTENT?

Vår plattform erbjuder en AI-assistent som hjälper dig med frågor och support. När du interagerar med AI-assistenten samlar vi in följande information:

Innehållet i din kommunikation med AI-assistenten
Tidpunkten för interaktionen
Information om din enhet och webbläsare
Din session-ID (för att hantera konversationshistorik)

Denna information används för att:

Tillhandahålla relevanta svar på dina frågor
Förbättra AI-assistentens prestanda och funktionalitet
Analysera vanliga frågor och förbättra vår support
Felsöka problem

Vi kan dela dina konversationer med våra tredjepartsleverantörer av AI-tjänster för att leverera AI-assistentfunktionen. Dessa leverantörer är bundna av avtal att skydda din information och får inte använda den för andra ändamål.

Du kan när som helst begära att din konversationshistorik med AI-assistenten raderas genom att kontakta oss.

ÄR DIN INFORMATION ÖVERFÖRD INTERNATIONELLT?

Våra servrar finns i EU (primärt i Sverige och Tyskland). När du använder vår plattform från platser utanför EU, kan din information överföras till, lagras och behandlas på våra servrar och av de tredje parter med vilka vi delar din personliga information.

För användare inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) garanterar vi att alla internationella dataöverföringar sker i enlighet med lämpliga skyddsåtgärder, såsom Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler eller andra lämpliga mekanismer.

Vi har implementerat åtgärder för att skydda din personliga information vid internationella överföringar, inklusive avtal med våra tjänsteleverantörer som kräver att de skyddar din data i enlighet med EU:s dataskyddslagstiftning.

HUR LÄNGE LAGRAR VI DIN INFORMATION?

Vi behåller din personliga information endast så länge som det är nödvändigt för de syften som anges i denna integritetspolicy, såvida inte en längre lagringsperiod krävs eller tillåts enligt lag (till exempel för bokförings-, skatte- eller juridiska ändamål).

För olika typer av data har vi följande lagringsperioder:

Kontouppgifter: Så länge du har ett aktivt konto hos oss
Bokningshistorik: Upp till 7 år efter din senaste bokning (för juridiska och bokföringsändamål)
Betalningsinformation: I enlighet med gällande bokförings- och skattelagstiftning (normalt 7 år)
Kommunikation med kundtjänst: Upp till 2 år efter ärendet har avslutats
AI-assistentkonversationer: Upp till 6 månader
Cookies och användningsdata: Enligt vår cookiepolicy

När vi inte längre har ett legitimt affärsbehov av att behandla din personliga information, kommer vi att radera eller anonymisera den, eller om detta inte är möjligt, kommer vi att säkert lagra din personliga information och isolera den från ytterligare behandling tills radering är möjlig.

HUR SKYDDAR VI DIN INFORMATION?

Vi har implementerat lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter. Dessa åtgärder inkluderar:

Kryptering av data i överföring och vid vila
Strikt åtkomstkontroll för personal
Regelbundna säkerhetstester
Säkerhetskopiering av data
Kontinuerlig övervakning för att upptäcka och förhindra obehörig åtkomst

Trots våra säkerhetsåtgärder är ingen elektronisk överföring via internet eller informationslagring helt säker. Vi kan därför inte garantera 100% säkerhet för information som du delar med oss. Vi rekommenderar att du använder starka, unika lösenord för ditt konto och är försiktig med vilken information du delar online.

HÄMTAR VI INFORMATION FRÅN MINDERÅRIGA?

Vår plattform är inte avsedd för personer under 18 år. Vi samlar inte medvetet in personlig information från barn under 18 år. Om du är under 18 år, använd inte denna plattform och tillhandahåll inte någon personlig information till oss.

Om vi upptäcker att vi har samlat in personuppgifter från barn under 18 år utan verifiering av föräldrasamtycke, kommer vi att vidta åtgärder för att ta bort den informationen från våra servrar. Om du tror att vi kan ha någon information från eller om ett barn under 18 år, vänligen kontakta oss på [email protected].

VILKA ÄR DINA INTEGRITETSRÄTTIGHETER?

Om du befinner dig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Storbritannien har du specifika rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen, däribland:

Rätt till tillgång: Du har rätt att begära en kopia av den personliga information vi har om dig.
Rätt till rättelse: Du har rätt att begära att vi korrigerar felaktig eller ofullständig information om dig.
Rätt till radering: Du har rätt att begära att vi raderar din personliga information under vissa omständigheter.
Rätt till begränsning av behandling: Du har rätt att begära att vi begränsar behandlingen av din personliga information.
Rätt till dataportabilitet: Du har rätt att begära att vi överför dina personuppgifter till en annan organisation eller direkt till dig.
Rätt att göra invändningar: Du har rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter under vissa omständigheter.
Rätt att inte bli föremål för automatiserat beslutsfattande: Du har rätt att inte bli föremål för beslut som enbart grundas på automatiserad behandling, inklusive profilering.

Om du vill utöva någon av dessa rättigheter, kontakta oss på [email protected]. Vi kommer att svara på din förfrågan inom en månad, i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

Om du är bosatt i EU och anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett olagligt sätt, har du rätt att lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet. I Sverige kan du kontakta Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) på www.imy.se.

Hantera ditt konto och dina preferenser

Du kan hantera mycket av din personliga information direkt genom ditt konto på vår plattform. Du kan:

Uppdatera din profilinformation
Ändra dina lösenord och säkerhetsinställningar
Hantera dina kommunikationspreferenser
Visa och hantera dina bokningar
Hantera dina lojalitetspoäng

För att avsluta prenumerationen på vår e-postmarknadsföring kan du antingen:

Klicka på "avregistrera"-länken i slutet av våra marknadsföringsmeddelanden
Uppdatera dina kommunikationspreferenser i ditt kontoinställningar
Kontakta oss direkt på [email protected]

Även om du väljer bort marknadsföringskommunikation kan vi fortfarande kontakta dig gällande din bokningsbekräftelse, fakturering eller annan information relaterad till ditt konto och dina bokningar.

KONTROLLER FÖR INTE-SPÅRA FUNKTIONER

De flesta moderna webbläsare och vissa mobila operativsystem inkluderar en funktion eller inställning för "Do-Not-Track" (DNT), som ger dig möjlighet att signalera att du inte vill bli spårad online. Vi svarar för närvarande inte på DNT-signaler eftersom det inte finns någon enhetlig teknisk standard för detta. Om en standard för onlinespårning antas som vi måste följa, kommer vi att informera dig om detta i en uppdaterad version av denna integritetspolicy.

UPPDATERINGAR AV DENNA INTEGRITETSPOLICY

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan för att återspegla ändrade juridiska krav, vår praxis för datainsamling och behandling, eller framsteg inom teknik och funktionalitet på vår plattform.

När vi gör väsentliga ändringar i denna policy kommer vi att meddela dig genom att publicera ett meddelande på vår webbplats, skicka ett e-postmeddelande eller visa ett meddelande när du loggar in på din konto.

Vi uppmuntrar dig att regelbundet granska denna integritetspolicy för att hålla dig informerad om hur vi skyddar din information.

KONTAKTINFORMATION

Frågor om integritetspolicyn ska skickas till oss på [email protected].

Senast uppdaterad: 2025-03-09